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《時代》把共享經濟列為改變世界的十大觀念之一，是劃時代的新經濟趨勢。 《中國分享經濟發展報告2017》顯示，中國共享經濟發展迅猛，未來幾年分享經濟仍將保持年均40%左右的高速增長，到2020年分享經濟交易規模佔GDP比重將達到10%以上，到2025年佔比將更攀升到20%左右。 中國發改委今年剛公布中國共享經濟交易規模年底或將達4.5萬億元人民幣，平台企業的數量也已經超過了1000家，參與分享的人數達到了6億。

在現今營商環境中，客戶關係管理 （CRM）對於中小企至為重要。而 CRM 系統（CRM system）能幫助提升客戶關係、客戶忠誠度（Customer Loyalty），進行會員管理，絕對是提升銷售額的好幫手。 本文將會簡介什麼是客戶關係管理 CRM 和 CRM 系統的重要功能，如統化資料、顧客分類、會員管理和客制化宣傳等。