客戶關係管理 CRM 是什麼？
客戶關係管理（Customer Relationship Management），簡稱 CRM，是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過不斷積累和分析客戶資料，建立完整的客戶的資料庫，建立穩固的客戶關係，從需制定更合適的營運和銷售策略。
CRM 系統（CRM system）是什麼？
CRM 系統是一種專業的 IT 解決方案，將客戶關係管理自動化，如透過系統收集客戶資料並作出分析，將他們的消費習慣分類。對於中小企業來說，CRM系統是一個強大的工具，可以幫助他們建立穩固的客戶基礎，提高客戶忠誠度和增加業務收益。
CRM 系統有哪些功能？
CRM 系統提供了多種功能，於各方面進行客戶關係管理。以下是幾個重要的功能：
CRM 系統功能一：系統化資料
CRM 系統提供了一個集中的數據庫，用於存儲和管理客戶信息，包括：客戶的個人資料如姓名、電話、電郵、購買歷史、互動紀錄和偏好設置等。通過這些客戶資料，企業可以更了解客戶的需求與喜好，提供個性化的產品和服務。當客戶瀏覽網頁時，將客戶喜愛的產品類別，加入建議產品，加強其購買慾望，同時增加客戶滿意度和忠誠度。
CRM系統功能二：按顧客喜好、消費習慣進行分類
CRM 系統可幫助企業透過標籤、分類和篩選功能，將客戶特徵如年齡、性別、收入，客戶消費習慣如產品喜好分成不同組別，以了解客戶的喜好和購買模式，從而進行個人化的營銷計劃，提升整體銷售額。另外，員工可透過系統查閱客戶資料。當顧客光臨門市時，員工可按系統的資料，向顧客推銷更貼合他的商品，提升顧客滿意度。
CRM系統功能三：會員管理
透過系統，企業可建立會員制度，如會員等級和積分兌換制度，提升顧客忠誠度。另外，系統可幫助企業將會員進行分類，以提供個性化的優惠和折扣及發出會員通知。系統可輕易地管理會員，一次性發佈消息，節省人手。
CRM系統功能四：客制化宣傳
CRM 系統還可提供客制化宣傳的功能，企業可按照顧客分類制定不同的宣傳內容，再透過系統一次過發送。更可根據客戶的購買歷史、互動行為和個人偏好，發送針對性的宣傳內容，引起客戶關注，從而提高銷售量。
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總結
CRM 系統對於中小企業擴展業務來說尤其重要，它能夠幫助企業系統化地管理客戶資料，讓企業更了解客戶，提供個性化的產品和服務。想增加客戶忠誠度，促進業務增長？立即與 Better Pi 聯絡，建立專屬您的 會員 CRM 系統！
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